اگر قالیشویی به فرش شما آسیب زد، مسیر پیگیری سه مرحله دارد. اول با خود مجموعه صحبت کنید و مستنداتتان را ارائه دهید؛ بیشتر مشکلات همین جا حل می شوند. اگر زیر بار نرفتند، به اتحادیه قالیشویان شکایت کنید که مرجع رسمی رسیدگی به اختلافات این صنف است. اگر آنجا هم به نتیجه نرسید و خسارت قابل توجه است، می توانید از مسیر قضایی اقدام کنید.
مهم ترین نکته: پیش از هر اقدامی، مدارکتان را جمع کنید. رسید یا فهرست تحویل، عکس های قبل و بعد، و توضیح مشخص از اینکه دقیقا چه اتفاقی افتاده.
و یک واقعیت تلخ: اگر فرش را به مجموعه ای بدون پروانه کسب سپرده باشید، مسیر پیگیری بسیار سخت تر می شود، چون مرجع صنفی برای رسیدگی وجود ندارد.
انواع خسارت و اینکه هر کدام چقدر قابل جبران است
پارگی و آسیب فیزیکی
روشن ترین حالت. اگر فرش سالم رفته و پاره برگشته، خسارت آشکار است.
معمولا از طریق رفوگری قابل ترمیم است و هزینه اش بر عهده قالیشویی. اگر پارگی وسیع باشد و ترمیم کامل ممکن نباشد، بحث جبران خسارت مالی مطرح می شود.
رنگ پس دادن
یکی از جدی ترین آسیب ها، چون معمولا برگشت ناپذیر است.
این اتفاق وقتی می افتد که آزمایش ثبات رنگ انجام نشده یا شوینده نامناسب استفاده شده. رنگ برداری تخصصی گاهی تا حدی کمک می کند، ولی بازگشت کامل به حالت اول نادر است.
بوی نم و کپک
نتیجه خشک شدن ناقص. اگر تازه باشد، با شستشوی مجدد و خشک کردن درست قابل رفع است.
اگر کپک زده باشد و مدتی گذشته، ممکن است لکه های دائمی روی فرش باقی بماند.
زردی حاشیه
نتیجه خشک شدن ناقص یا باقیمانده شوینده. هرچه زودتر اقدام کنید، شانس رفعش بیشتر است.
آب رفتن یا تغییر ابعاد
در فرش دستباف پشمی، تغییر جزئی طبیعی است. تغییر قابل توجه، نشانه استفاده از دمای بالا یا روش نامناسب است.
گم شدن فرش
نادر ولی ممکن. اینجا داشتن رسید تحویل حیاتی است.
مرحله اول: مذاکره با خود قالیشویی
پیش از تماس، مدارک را آماده کنید
رسید یا فهرست تحویل که مشخصات فرش در آن ثبت شده.
عکس های قبل اگر گرفته بودید. اگر نگرفتید، هر عکس قدیمی از فرش در خانه کمک می کند.
عکس های بعد از آسیب، با نور کافی و از زوایای مختلف.
تاریخ ها: چه روزی تحویل دادید، چه روزی گرفتید، چه روزی متوجه مشکل شدید.
چطور مطرح کنید
مشخص و بدون عصبانیت. دقیقا بگویید چه مشکلی هست و چه انتظاری دارید.
یک مجموعه معتبر، اگر فرش با مشکلی برگشته باشد، معمولا بدون بحث دوباره کار می کند. شستشوی مجدد رایگان در صورت نارضایتی، جزو تعهدات استاندارد این صنف است.
سریع اقدام کنید
هر چه زودتر بهتر. اگر چند ماه از تحویل گذشته باشد، اثبات اینکه آسیب در قالیشویی رخ داده سخت تر می شود.
مرحله دوم: شکایت به اتحادیه قالیشویان
اگر مجموعه زیر بار نرفت، به اتحادیه قالیشویان مراجعه کنید.
چه چیزی لازم دارید
شماره پروانه کسب یا نام دقیق واحد صنفی. به همین دلیل است که باید از همان اول این را داشته باشید.
مدارک تحویل و مستندات آسیب.
شرح مکتوب ماجرا با تاریخ ها.
روند رسیدگی
اتحادیه معمولا ابتدا سعی می کند طرفین را به توافق برساند. اگر لازم باشد، کارشناس فرش را بررسی می کند و نظر می دهد.
اتحادیه می تواند در صورت احراز تخلف، برخورد صنفی داشته باشد؛ از تذکر تا تعلیق پروانه.
اگر قالیشویی پروانه نداشته باشد
اینجا مشکل جدی می شود. اتحادیه صلاحیت رسیدگی به واحد بدون پروانه را به شکل صنفی ندارد و شما مستقیم باید سراغ مسیر قضایی بروید.
این دقیقا دلیلی است که سپردن فرش به قالیشویی دارای پروانه، بیمه رایگانی است که هیچ دلیلی برای صرف نظر از آن وجود ندارد.
مرحله سوم: پیگیری قضایی
اگر موضوع در اتحادیه حل نشد و خسارت قابل توجه است، می توانید از طریق مراجع قضایی اقدام کنید.
در این مرحله، مستندات اهمیت تعیین کننده پیدا می کنند: رسید تحویل، عکس ها، نظر کارشناسی و هر مکاتبه ای که با قالیشویی داشته اید.
توجه داشته باشید که این مسیر زمان بر است و برای خسارت های کوچک معمولا به صرفه نیست. برای فرش دستباف و ابریشم با ارزش بالا، منطقی است.
بیشتر بخوانید: آیا قالیشویی تشک تخت را تمیز می کند؟
چطور از اول جلوی این وضعیت را بگیریم
فرش را فقط به قالیشویی دارای پروانه بسپارید. شماره پروانه را بپرسید.
قبل از تحویل عکس بگیرید. کاری که چند دقیقه وقت می برد و در روز مشکل، همه چیز است.
مطمئن شوید مشخصات ثبت می شود و رسید می گیرید.
آسیب های موجود را نشان دهید تا بعدا به شما نسبت داده نشود که از قبل بوده یا نبوده.
هنگام تحویل، فرش را همان جا باز کنید و ببینید. بعد از پهن کردن در خانه، پیگیری سخت تر می شود.
نکته آخر
بیشتر قالیشویی های معتبر، در صورت بروز مشکل، خودشان جبران می کنند. نه از سر لطف، بلکه چون نارضایتی یک مشتری برایشان گران تر از هزینه یک شستشوی مجدد تمام می شود.
مشکل واقعی با مجموعه هایی است که هویت رسمی ندارند و فردا ممکن است شماره تلفنشان هم جواب ندهد. انتخاب درست از همان ابتدا، بهترین راه پیشگیری است.
برای مشاوره یا ثبت سفارش با شماره ۰۲۱۵۶۱۲۱۱۵۵ تماس بگیرید. صفحه درباره قالیشویی قائم
